Dag van het ondersteunend personeel - 24/05/2018 - Workshopronde 1 (10:00 - 12:30)

Voor het verminderen van onbetaalde facturen is contactname met ouders belangrijk. Deze workshop gaat specifiek over het interactief, telefonisch contact opnemen met hen. Je zal op basis van concrete, in de praktijk veelvoorkomende voorbeelden, opgeleid worden om jouw debiteur op een menswaardige manier te benaderen. Er wordt kort stilgestaan bij een aantal juridische aspecten rond onbetaalde schoolrekeningen die in praktijk omgezet worden.
 
Dit is een uiterst dynamische workshop waarbij je als cursist het grootste aandeel zal hebben. In kleinere groepen leer je van en met elkaar.
 
Lesgever: Sven Dereze, Sales and Credit Manager TCM Belgium.

• je leert omgaan met verschillende vormen van verbale agressie (niet alleen roepen en schreeuwen, maar ook manipuleren, chanteren, verleiden…)
• hoe behoud je de controle?

In deze sessie leren we functies die uw werkzaamheden efficiënter en prettiger zullen maken.
Functies die gecompliceerd lijken, maar veel tijd besparen.
We gebruiken als basis een fictief salarisoverzicht.

Denken we aan volgende functies:

• Dubbele waarden verwijderen.
• Gegevensvalidatie.
• Via Vertikaal Zoeken  vinden we het volledig adres van een personeelslid . 
• Tekstfuncties : Links ,Rechts, Deel, Hoofdletters, Kleine Letters.
• Voornaam en Achternaam staan in één kolom. We draaien de naam om zodat we efficiënt op achternaam kunnen sorteren.
• Nieuwe functie sinds 2013 Flash Fill.
• De sterkte en de flexibiliteit van een draaitabel.
• Noties van een macro.   

Tips en tricks voor een succesvol toezicht!

Moet je soms toezicht doen op de speelplaats? Leerkrachten vervangen in de klas? Controle houden aan de schoolpoort? Deze workshop geeft jou de juiste tips en tricks om deze niet altijd even makkelijke taak tot een goed einde te brengen.

We staan kort stil bij de leefwereld en de psycho-sociale, fysieke en emotionele ontwikkeling van jongeren om dan verder te kijken naar hoe je deze 13- of 17-jarigen best aanpakt buiten de klassieke klassetting. Je krijgt concrete tips om op een goede manier om te gaan met stoorzenders, groepsdruk, crisissituaties, ...

Er worden heel wat concrete weetjes en tips gegeven om problemen met jongeren te voorkomen en om op een constructieve manier in te grijpen als het toch eens uit de hand loopt. Hiervoor wordt vertrokken vanuit concrete oefeningen rond situaties die uit het leven gegrepen zijn én gaan we zoeken naar welke persoonlijke begeleidingsstijl jou past.

Lesgever: Caroline Steyaert, algemeen directeur bij AFS Interculturele Programma’s vzw en oprichter van Zin-d'erin(g) (sinds 2013 ‘Jong&VanZin’), de onderwijsdienst Chirojeugd Vlaanderen.

Doelgroep: uitsluitend secretariaatsmedewerkers gewoon SO en BuSO 

Deze workshop overlapt inhoudelijk met de dagcursus 'Eerste hulp bij toezicht voor secretariaatsmedewerkers'. (Vroegere titel: 'begeleiden van jongeren buiten de klas')