Zoek een nascholing
Je bent hier: Kleuteronderwijs / Schoolbeleid en -administratie / ICT-coördinator   Telefoongesprekken voeren met ouders i.v.m. onbetaalde rekeningen – een praktische opleiding

Telefoongesprekken voeren met ouders i.v.m. onbetaalde rekeningen – een praktische opleiding

Indien schoolfacturen onbetaald blijven, ben je als secretariaatsmedewerker of directeur soms verplicht om met ouders hierover telefonisch in gesprek te gaan. Hoe ga je om met bepaalde conflictsituaties die hierdoor kunnen ontstaan, en de daarbij horende emoties? Hoe probeer je op een constructieve manier tot een consensus te komen?  Hoe breng je het opstellen van een afbetalingsplan ten berde? Hoe kaart je de aansprakelijkheid van de ouder aan? Deze en tal van andere elementen komen tijdens deze praktijkgerichte opleiding nadrukkelijk aan bod. De nascholing sluit aan bij de wettelijke omkadering van het beheer van onbetaalde facturen.

Programma

Aan de hand van rollenspellen oefenen de cursisten het opzetten en bewaken van de constructieve dialoog in een telefonisch gesprek.
Ze krijgen hierover van elkaar en de docent gerichte feedback.

Doelstellingen

De deelnemers:
- zetten een constructieve dialoog op in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen;
- brengen inhouden zoals afbetalingsplan opstellen en aansprakelijkheid van de ouder op een correcte en constructieve manier aan in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen;
- gebruiken de aangeleerde vaardigheden om zo veel mogelijk tot een consensus te komen in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen.

Doelgroep

Ondersteunend personeel, directeurs, TA(C)’s, coördinatoren, leerlingenbegeleiders die in contact komen met ouders met onbetaalde rekeningen.

Begeleiding

Sven Dereze – 17 jaar Credit Manager TCM Belgium

Praktisch

Cursuscode: 21/OP/037A

Cursusmateriaal inbegrepen


Jouw bijdrage: 66 EUR.
Inlichtingen bij: Reinhilde Mampuys, 03 265 46 82, reinhilde.mampuys@uantwerpen.be

Datum Beginuur Einduur Locatie
woensdag 8 december 2021 09:30u 12:30u Universiteit Antwerpen, Boogkeers 5 (aan het Mechelseplein), 2000 Antwerpen, lokaal 203 (tweede verdieping)


Schrijf in voor deze cursus

Contacteer ons

*
*

Contactgevens

E-mail: cno@uantwerpen.be

Tel.: 03 265 29 60

IBAN: BE34 7350 0812 9190

BTW: BE 0257.216.482

Campus Drie Eiken

Universiteitsplein 1
2610 Wilrijk

Stadscampus - De Boogkeers

Boogkeers 5
2000 Antwerpen