Telefoongesprekken voeren met ouders i.v.m. onbetaalde rekeningen - een praktische opleiding

Indien schoolfacturen onbetaald blijven, ben je als secretariaatsmedewerker of directeur soms verplicht om met ouders hierover telefonisch in gesprek te gaan. Hoe ga je om met bepaalde conflictsituaties die hierdoor kunnen ontstaan, en de daarbij horende emoties? Hoe probeer je op een constructieve manier tot een consensus te komen? Hoe breng je het opstellen van een afbetalingsplan ten berde? Hoe kaart je de aansprakelijkheid van de ouder aan? Deze en tal van andere elementen komen tijdens deze praktijkgerichte opleiding nadrukkelijk aan bod. De nascholing sluit aan bij de wettelijke omkadering van het beheer van onbetaalde facturen.

Programma

Aan de hand van rollenspellen oefenen de cursisten het opzetten en bewaken van de constructieve dialoog in een telefonisch gesprek.
Ze krijgen hierover van elkaar en de docent gerichte feedback.

Doelstellingen

De deelnemers:
- zetten een constructieve dialoog op in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen;
- brengen inhouden zoals afbetalingsplan opstellen en aansprakelijkheid van de ouder op een correcte en constructieve manier aan in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen;
- gebruiken de aangeleerde vaardigheden om zo veel mogelijk tot een consensus te komen in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen.

Doelgroep

Ondersteunend personeel, directeurs, TA(C)’s, coördinatoren, leerlingenbegeleiders uit basis-, secundair en volwassenenonderwijs die in contact komen met ouders met onbetaalde rekeningen.

Begeleiding

Jolien Caes is als juriste bij TCM Belgium bezig met de juridische en complexe vraagstukken voor zowel B2C als B2B materie.
Hiernaast is ze operationeel manager waardoor ze instaat voor de coördinatie en opleiding van de credit controllers.

Praktisch

Curusmateriaal inbegrepen.