Je bent hier:
Telefoongesprekken voeren met ouders i.v.m. onbetaalde rekeningen - een praktische opleiding (herhaling 1)
Telefoongesprekken voeren met ouders i.v.m. onbetaalde rekeningen - een praktische opleiding (herhaling 1)
Indien schoolfacturen onbetaald blijven, ben je als secretariaatsmedewerker of directeur soms verplicht om met ouders hierover telefonisch in gesprek te gaan. Hoe ga je om met bepaalde conflictsituaties die hierdoor kunnen ontstaan, en de daarbij horende emoties? Hoe probeer je op een constructieve manier tot een consensus te komen? Hoe breng je het opstellen van een afbetalingsplan ten berde? Hoe kaart je de aansprakelijkheid van de ouder aan? Deze en tal van andere elementen komen tijdens deze praktijkgerichte opleiding nadrukkelijk aan bod. De nascholing sluit aan bij de wettelijke omkadering van het beheer van onbetaalde facturen.
Programma
Aan de hand van rollenspellen oefenen de cursisten het opzetten en bewaken van de constructieve dialoog in een telefonisch gesprek.
Ze krijgen hierover van elkaar en de docent gerichte feedback.
Doelstellingen
De deelnemers:
- zetten een constructieve dialoog op in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen;
- brengen inhouden zoals afbetalingsplan opstellen en aansprakelijkheid van de ouder op een correcte en constructieve manier aan in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen;
- gebruiken de aangeleerde vaardigheden om zo veel mogelijk tot een consensus te komen in een telefoongesprek rond onbetaalde schoolfacturen.
Doelgroep
Ondersteunend personeel, directeurs, TA(C)’s, coördinatoren, leerlingenbegeleiders uit basis-, secundair en volwassenenonderwijs die in contact komen met ouders met onbetaalde rekeningen.
Begeleiding
Jolien Caes is als juriste bij TCM Belgium bezig met de juridische en complexe vraagstukken voor zowel B2C als B2B materie.
Hiernaast is ze operationeel manager waardoor ze instaat voor de coördinatie en opleiding van de credit controllers.
Praktisch
Cursuscode:
24/OP/037BCurusmateriaal inbegrepen.
Jouw bijdrage: 66 EUR.
Inlichtingen bij: Reinhilde Mampuys, 03 265 46 82, reinhilde.mampuys@uantwerpen.be
Datum |
Beginuur |
Einduur |
Locatie |
woensdag 26 februari 2025 |
09:30u |
12:30u |
Universiteit Antwerpen, Campus Drie Eiken, Universiteitsplein 1, 2610 Wilrijk, Gebouw D (parking P2), lokaal D.021 (gelijkvloers) |
Schrijf in voor deze cursus
Duid aan welke cookies je wil toestaan.
Noodzakelijke cookies
Sommige cookies zijn nodig om de kernfunctionaliteit van onze website mogelijk te maken. De website zal niet goed werken zonder deze noodzakelijke cookies. Daardoor zijn ze standaard ingeschakeld en kunnen ze niet worden uitgeschakeld.
Functionele cookies
Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze worden over het algemeen enkel gedefinieerd naar aanleiding van acties die je uitvoert en die je in staat stellen om gebruik te maken van de diensten die wij aanbieden (definitie van je privacyvoorkeuren, connectie, invullen van formulieren, enz.).
Je kan je browser zo configureren dat deze cookies worden geblokkeerd of dat je over deze cookies wordt gewaarschuwd, maar daarna zullen sommige delen van de site niet meer werken.
Analytische cookies
Analytische cookies stellen ons in staat om surfpatronen te meten en te bepalen welke rubrieken van onze website werden bezocht, om gewoontes te meten en onze diensten te verbeteren. Ze laten ons zien welke pagina's het meest en het minst populair zijn en hoe bezoekers zich verplaatsen op de site.
Als je deze cookies niet toestaat, weten we niet wanneer je onze site hebt bezocht en kunnen we de gewoontes ervan niet controleren.